Práctica Semana 13

EDITORIAL

Estadio ¿Nacional?

Estadio Nacional; hace unos tres años estas dos palabras no tenían el mismo significado. Antes, el estadio nacional era un edificio simple, genérico, sin trascendencia en el ecosistema urbano. Ahora, su sola mención nos hace sentir orgullosos, recordad lo que es y lo que será, la gran ganancia para un país tercermundista.

La existencia de una infraestructura de esta envergadura nos hace sentir especiales, pero no captamos la implicación y la responsabilidad que esto amerita.

Podemos albergar a más de 25.000 personas en un partido por dos horas; pero no logramos mantener el estadio limpio, podemos jactarnos de un regalo de la república mas poblada del mundo pero no tenemos policías suficientes para protegerlo. Nos falta cultura, educación y decencia.

No es solo el estadio, sino también los asientos rayados de los buses, los baños destruidos en lugares públicos, la basura tirada en media calle. Los costarricenses somos incapaces de cuidar nuestro país. No es solo el hecho de que no lucháramos por nuestra independencia, sino que nos acostumbramos a recibir las cosas sin un esfuerzo valido; así conseguimos el Estadio.

Recibimos un regalo y lo tomamos por sentado.

También debemos pensar que nuestras relaciones diplomáticas con Chica se dan a costa de que pasamos por alto la violación evidente a los Derechos Humanos, la evasión de juicios justos, la negación de la entrega de un Premio Nobel de la Paz a un prisionero político. Las razones son varios, y Costa Rica dejo de pensar en las implicaciones del regalo, sin medir las consecuencias.

Ningún ministro tiene claro quién debe hacerse cargo del mantenimiento de un edificio de tamaño nunca antes visto. Nadie tiene ni el presupuesto ni el personal capaz de dar abasto con todas las necesidades de nuestro Estadio Nacional. 

Para su inauguración se busco una artista muy comercial, y solo se le dio 20 minutos a cada grupo nacional para su presentación. A pesar de la falta de apoyo al talento nacional en el país, el espacio que se les dio a nuestros representantes es la cantidad de tiempo mínima para que se dijera que tocaron en el Estadio Nacional.

Hannah Gabriels, boxeadora de clase mundial, represento al orgullo tico en una pelea de calidad, mas en entrenamiento y patrocino el país olvida sus necesidades y logros. Se denota mas la lucha por crear apariencias que por apoyar a nuestros deportistas.

El partido Costa Rica – Argentina causo conmoción, por la presencia de una selección Clase A y el ganador del título a mejor jugador de la FIFA, Leonel Messi. Al final, Messi no jugó y la selección argentina mantuvo un 0 – 0 que dejo un vacio en el gusto popular.

El estadio fue diseñado por y para chinos, la falta de parqueos evidencia el poco conocimiento de nuestra cultura. El estadio no se adapto a nuestras necesidades, sino que, como pueblo, nos debemos adaptar a las necesidades del estadio. .

Inversión en seguridad, mantenimiento, limpieza; fondos que podrían ser utilizados en seguridad nacional y educación deber ser invertidos en cuidar un estadio que no tendrá un uso real ni ganancias para las partes.

Si en nuestro país entendiéramos que rayar paredes no las embellece, que la basura no solo se pone en el basurero sino que también se recicla y que no se deben comprar artículos robados para evitar los asaltos, tal vez la carga económica que representa el Estadio no sería tanta, y la inversión a futuro no sería un problema, sino una inversión mínima dentro del presupuesto nacional.

Critica

Lamentablemente nos hemos malacostumbrado… Malacostumbrado a ser mal informados por el gobierno, maltratados por sus representantes, mal encarados por sus oficinistas.

En la Superintendencia de Pensiones, los colaboradores siempre están en su hora de café o de almuerzo, y cuando se les necesita, nunca logran definir quién es el encargado de solucionar el problema.

Yo fui testigo de sus problemas de organización. Debía tramitar un pago, debido a una deuda generada por el mismo desorden de la organización, la cajera perdió la factura, pero se me culpo a mí por no conservar la documentación necesaria. Después de una búsqueda exhaustiva, logre localizarla. Al llevarla al edificio Omar Dengo, no recibí una disculpa ni nada parecido, sino la expectativa de volver OTRA vez para lograr la resolución del caso.

La poca educación con respecto al servicio al cliente nos hace pensar que el actuar de nuestras personas es correcto, pero no es así.

Si el problema no fue causado por el cliente, una disculpa no está de mas y mucho menos el ofrecimiento de compensación por el agravio sufrido. Esto es lo que nos falta en las instituciones gubernamentales.

Examen Final

Secretos entre Apolo y la Luna

La afirmación de que el hombre nunca llegó a la luna es casi tan poderosa como la idea de que si lo hizo hace casi 50 años. Según varias teorías, la NASA y el gobierno estadounidense fingieron el alunizaje para ganar terreno durante la Guerra Fría.

El 16 de Julio de 1969 la misión Apolo 11 despegó, para legar cinco días después a suelo lunar; así como lo hicieron después las misiones 12, 14, 15, 16 y 17. El único fallo fue el Apolo 13, que no concretó su meta debido a la explosión de un tanque de oxígeno líquido, pero la tripulación logró regresar a salvo a la Tierra.

Según las llamadas “teorías de conspiración”, el hombre nunca ha pisado el suelo lunar, más bien se hicieron montajes de videos y fotos para que Estados Unidos ganara la carrera espacial en la década de los sesentas, demostrando su superioridad frente a la antigua Unión Soviética.

El Sputnik fue el primer satélite artificial enviado al espacio por los rusos, quienes demostraron sus avances tecnológicos, mas nunca intentaron llegar la luna. Esto puede ser explicado por el hecho de que ellos si aceptaron que el hombre no tenía la tecnología ni la capacidad de alcanzar nuestro satélite natural.  También se piensa que los rusos entendían el peligro de la radiación en el espacio exterior, por tanto no intentaron sacrificar a ninguno de sus astronautas en un experimento para hacer realidad una “misión imposible”. Brian O'Leary, ex astronausta, no cree que la NASA haya llegado a la luna, este adjudica la misión de fingir la llegada a la luna a la presión política del momento.  

“El despegue fue real, pero nunca llegaron a la luna, la NASA carecía de tecnología para hacerlo” alega Bill Casey, investigador espacial en una entrevista. El proyecto desarrollado tenía demasiadas limitaciones como para lograr alcanzar la luna y volver a la tierra. Según Casey, la nave orbitó alrededor de la tierra y luego volvió con las pruebas del alunizaje que nunca ocurrió.

Entre las incógnitas más comunes están la falta de estrellas en las fotos y videos realizados en la luna; aunque según científicos, la carencia de una atmósfera homóloga a la terrestre no permitiría capturar con una cámara la tenue luminosidad de estrellas a miles de millones de kilómetros de distancia. Además de esto, también se debe hacer notar que en la superficie lunar no hay aire, por tanto, tampoco viento, pero aun así la bandera estadounidense ondeada en la gran mayoría de las tomas. Así mismo, en los videos no existe el sonido de un motor que haga notar la presencia de la nave espacial.

Según los creadores de la teoría de la “no llegada” a la luna, el alunizaje fue filmado en el Área 51, un territorio militar altamente vigilado con una topografía que podría ser confundida con la lunar. Esta teoría nos hace ver que las fotos son demasiado perfectas para ser reales, además, aparentan tener más de una fuente de luz, lo cual es imposible, ya que es sol es la única luz en la luna. Científicos que corroboran la llegada a la luna alegan que su superficie refleja luz, es por esto que la iluminación no debería provenir solo de un punto específico, aunado al hecho de que la topografía lunar también afecta el efecto de las sombras.

Randall Welch, vocero de la NASA manifiesta que si hay pruebas, como las huellas en la luna, así como todos los videos y fotos catalogados como falsos, solamente que la idea de una conspiración parece más creíble que la realidad del éxito del Proyecto Apolo.

En nuestro país, el ex astronauta Franklin Chang ha pasado más de 1.500 horas en el espacio, mas nunca ha puesto un pie en la luna. Sus trabajos e investigaciones siempre han estado enfocados en el desarrollo y apoyo de estaciones espaciales. En estos momentos está trabajando en la creación de un motor de plasma que ayude a las misiones espaciales a larga distancia, como lo es el deseo de llegar a Marte. Nuevamente aparece la incógnita de que, si el motor de plasma puede hacer que lleguemos a Marte, ¿por qué no lo utilizamos para volver a la luna?

Al realizar un pequeño sondeo entre un grupo de costarricenses, se hace evidente que la duda se ha hecho presente entre la población más joven; pero conforme avanza la edad, también lo hace la seguridad de que Neil Armstrong caminó sobre la superficie lunar. Los jóvenes opinan que en estos momentos seria mas creíble que hubiéramos pisado la luna, hace 50 años se les hace casi imposible que la tecnología fuera capaz de obtener tal logro. Los adultos, y aun más los que vivieron el momento del alunizaje, creen fielmente en la llegada del hombre al satélite.

A pesar de los diferentes argumentos en cuanto a la llegada a la luna, la pregunta que queda latente es, ¿si logramos llegar a la luna en hace casi un quinquenio, porque no hemos vuelto a pisar su superficie?

Práctica semana 10

Cuentos de Hadas con asesoría de imagen

Ejercer las relaciones públicas significa saber mas allá de comunicación, manejo de crisis o asesoría de imagen. Lo malo es que cuando un profesional de esta rama se presenta entre un grupo de conocidos, es muy factible que el 75% de los presentes no sepan claramente que tipo de trabajo desarrolla un relacionista público.

Los cuentos de hadas hablan de esta disciplina, sin siquiera planearlo mucho. El Hada Madrina de la Cenicienta sabía que un cambio de imagen arreglaría sus problemas amorosos, la Sirenita tenía a Sebastián, asesorándola en cómo manejarse en sociedad, los príncipes azules eran reconocidos sin siquiera necesidad de “publicity”…

El Gato con Botas es un claro ejemplo de un proceso de manejo de imagen. Primero, busca herramientas necesarias para tener éxito en el proyecto; las botas le dan un aire más real, más presencial que un simple gato. Investiga la realidad de su dueño, para lograr mejorarla. Después, empieza a poner a ejecutar su plan, con un relanzamiento de imagen (le cambia el nombre al menor de los hermanos del cuento, para así empezar de cero en su misión), continua en su asesoramiento hasta darse a conocer con el Rey de la Comarca, logrando conseguir una nueva casa y una esposa para terminar la historia con un final feliz.

Este Gato con Botas tenía objetivos claros y medibles, aunque utilizó estrategias no muy bien aceptabas, extorsionando aldeanos con tal de cumplir sus metas, sin tomar en cuenta las consecuencias a largo plazo, creando un pueblo en contra de su nuevo Señor.

Según Al Ries y Jacks Trout, en su libro “Posicionamiento”, ya las compañías han aceptado el hecho de que, para la venta de un producto, es más importante la reputación que sus características intrínsecas. El manejo de imagen y reputación es la clave del éxito en las ventas.

Edward Bernays, padre teorético de la profesión, creía fielmente definir estrategias claras en un campaña era el primer paso para tener éxito en la misma.

Un ejemplo claro de un manejo de imagen exitosa fue la campaña electoral del ahora Presidente de Estados Unidos, Barack Obama. A pesar de sus orígenes en el Medio Oriente, su color, sus propuestas no convencionales, logró ser elegido gobernante de una de las naciones más poderosas del mundo.

La educación en torno a las diferentes disciplinas profesionales, así como la importancia de la comunicación dentro de las empresas, debería ser clave en el desarrollo de organizaciones, sin importar su envergadura. De esta manera, no sólo se apreciarían más las disciplinas enfocadas en comunicación, sino también se lograría mejorar la cultura organizacional gracias a una interacción más abierta y transparente.

Editorial

 ¿Servicio al Cliente?

Según Wikipedia, el servicio al cliente es definido como “el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo”; es una definición bastante técnica; pero engloba la generalidad de los procesos por los que atraviesa una empresa, para mantener una relación a largo plazo con sus clientes.

Lamentablemente, en nuestro país no existe una cultura de asistencia dentro de las empresas gubernamentales. Sin importar si es un banco, clínica, oficina de ayuda o una escuela; no hemos logrado satisfacer a los clientes de nuestro gobierno, y esos mismos clientes han perdido la perspectiva de sus derechos.

Cuando vamos a un EBAIS, esperamos por horas para sacar una cita, horas para ver al doctor, horas para retirar los medicamentos. Las incapacidades no son ni siquiera para descansar y lograr recuperarnos de nuestros padecimientos, más bien son ausencias justificadas para el patrono. En los bancos, catalogados como “grandes” con 15 ventanillas de asistencia, la rutina de ayuda es que haya cinco personas en hora de café, otras cinco almorzando, una con problemas técnicos y las últimas cuatro deben atender a esa fila inmensa de clientes que han soportado horas, para lidiar con un cajero malhumorado, deseoso de terminar su jornada laboral y sin ganas de ayudar a un cliente que mes a mes pone un granito de arena para pagar su salario.

Del otro lado, están las instituciones privadas, que han hecho del servicio al cliente su baluarte, su insignia de trabajo. La diferencia es marcada, y se nota más cuando un cliente debe utilizar los servicios de entidades públicas y privadas.

Como clientes, no logramos exigir el buen trato y efectividad que nos merecemos, y las empresas se han acostumbrado a no darnos el producto o servicio por el que pagamos, sino aquello con lo que nos conformamos.

 El problema no radica en que el gobierno no sea capaz de entregar lo que promete, sino que la cultura y la educación de sus colaboradores no se enfocan en satisfacción del cliente. Para lograr un cambio paralelo, entre empresa y consumidor, se deben educar ambas partes.

El gobierno, como proveedor de un producto o servicio, debe entender que se debe ir más allá, pensar mas allá; para dar una satisfacción completa y a largo plazo. El pueblo también debe aprender a pedir lo que se merece y por lo que paga, los impuestos y las deducciones de salario obligatorias son dinero que sale de nuestro bolsillo todos los meses, pero nunca sabemos en qué se están invirtiendo.

Es un trabajo conjunto y recíproco, donde ambas partes deben trabajar en equipo, para lograr un cambio certero, que sea más allá de la disminución de las filas o mayor cantidad de cajeros en un banco. (fin)

Practica Semana 8 - La columna y la critica

COLUMNA SIN NOMBRE

Y hoy le toco a…

Qué quiero criticar? En esta vida, en este país, en esta universidad, todos hemos criticado algo, alguien; creo que es algo que hacemos sin discriminación, solo en eso hemos logrado avanzar y vivir igualdad de oportunidades. Me siento obligada a mencionar algunos puntos, ya que hoy voy a ejercer mi derecho de quejarme.

·         En esta universidad, sin importar cuánto pague, cuándo pague o quién pague, no son capaces de mejorar la infraestructura y el equipo con el que trabajamos. En TODAS las clases hay problemas o con las computadoras, con el video-bin o con ambas. Tras de que nos hicieron pasar por un cambio de identidad, al cual estábamos en desacuerdo, se vanaglorian de oportunidades y herramientas que, los estudiantes, todavía no hemos logrado encontrar. Intentan mitigarnos con maquetas y planes a larguísimo plazo, que tal vez nunca veremos transformados en realidad.

·         Como es posible que la gente siga tirando basura en la calle???!!! Será acaso que todos están ciegos, sordos o viven en la Isla de la Fantasía? La gente sigue botando basura por las ventanas del carro, ignoran cualquier tipo de oportunidad de reciclaje y ni siquiera se dignan a leer que hay basureros para papel, aluminio y vidrio. Creo que para cuando nos demos cuenta de las consecuencias de nuestros actos, ya no vamos a tener planeta que arreglar.

·         Gente engañada, porque la gente sigue viviendo en el mundo sin espejos, sin capacidad de autocrítica y sin amigos que les digan la verdad? Sí, hay modas, hay tendencias, hay necesidad de expresión; pero no a costa de perder la dignidad usando ropa que ni siquiera se vería bien en modelos, o intentando ser una modelo, sin siquiera entender lo que eso conlleva. No todo lo que brilla es oro, ni todo lo que sale en tele debe ser acatado por las masas.

Clase Semana 8

Periodismo

·         Informativo      

o   Noticia

o   Entrevista

·         Opinión

o   Editorial

o   Columna

o   Crónica

·         Interpretativo

o   Reportaje/Crónica

o   Análisis

Articulos de la constitución 27, 28, 29 y 30.

·         Libertad de petición: obligación de contestar.

·         Nadie puede ser perseguido por su opinión, mientras no haga algo ilegal.

·         Libre expresión.

·         Acceso a departamentos administrativos para conseguir información de asuntos sobre interés público, salvo los secretos de Estado.

Delitos

·         Injurias

·         Calumnias

·         Difamación

6° de Separación

• Lady GaGa podría estar más cerca de lo que cualquiera podría creer…

Seis grados nos separan de Madonna, Obama y Gorbachov. La teoría de “seis grados de separación” intenta comprobar que nuestro mundo es lo suficientemente pequeño como para que todos estemos interrelacionados por no más de seis enlaces en una cadena.

Según esta teoría, ideada por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en su cuento “Chains”, cualquier persona del planeta está conectada a otra a través de una cadena de conocidos de no más de cinco intermediarios, creando un total de seis enlaces. El número de conocidos crece exponencialmente con el número de enlaces en la cadena.  

El sociólogo Duncan Watts realizo un experimento para comprobar esta teoría, el cual llamó “SmallWorld” o Mundo Pequeño. El mismo trata de hacer llegar mensajes a personas en 13 países mediante correos electrónicos. Para ello, era necesario reenviar los correos a conocidos que podrían vivir cerca o conocer a la persona que se quería localizar. Según Watts y su equipo, se necesitaron entre cinco y siete mensajes en promedio para lograr su cometido. El resultado fue bastante sorprendente, tomando en cuenta que ninguna de las personas seleccionadas tiene un amplio círculo social.

Otro experimento realizado por Microsoft demostró que la teoría de conexiones es más  real de lo que se piensa. En un estudio de 240 millones de usuarios de Messenger, todos estaban conectados por seis enlaces o menos.

Siguiendo esta ideología, estamos obligados a conocer a esas seis personas para terminar la separación. En la actualidad, las redes sociales y fenómeno del internet pueden facilitarnos la comprobación de esta teoría.

Según esta premisa, mediante el uso de Facebook, personas de todo el globo logran comunicarse sin mayor contratiempo sin importar zona horaria, localización geográfica o idioma.